积极应对车险综改中国太保开创数智经营新局面实现险种经营向客户经营的转变

2021年，中国太保产险积极应对车险综改，进行产品开发，客户洞见，客服理赔，客户维度资源配置与核算体系，线上线下业务融合等全流程闭环管理，实现险种经营向客户经营的转变适应新时代特征，通过专业人才队伍建设和科技创新，升级客户经营，建设直接触客渠道模式，产品，风险管控和资源配置相结合，更好地提升经营效能，服务广大客户

车险综改以来，中国太保产险积极响应监管要求，践行降价，增保，提质，切实保障消费者权益，消费者获得感明显增强伴随着条款责任完善，服务质量提升，车险消费者投保险种，保额和意愿显著提升，风险保障程度日益完善

理赔服务能力提升，强化车险增值服务中国太保产险坚定向客户提供有温度的太保服务，并坚持倾听客户声音，从客户视角深化服务创新，建立个人客户线上线下NPS回访监测体系，形成多触点NPS收集方式，持续升级服务体验，客户获得感大幅提升综改后，交强险限额，商业险保险责任范围进一步扩大2021年，中国太保产险车险业务综合费用率下降9.8pt，为了回馈广大车主，进一步落实保险服务社会职能，中国太保产险强化车险增值服务，通过服务享权，降低出险概率，增强了消费者对保险风险管理的认知

科技赋能稳步推进，不断探索创新转型中国太保产险以数智化为抓手，洞见客户需求，完善车，行，健，人和居产品体系，围绕车主，银发老人和Z世代等族群特点，配套服务，建设保险+服务体系，覆盖个人客户保险需求场景，开创数智经营新局面

自动风险提示，服务全生命周期中国太保产险积极推动太好保商用车主动安全管理体系的应用，依托集成智能算法的车载智能风控设备与配套的智能监控平台，7*24小时在线监测，实时自动风险提示，高风险人工并行干预，组建商用车风控团队，汲取优秀企业的安全管理经验与启示，结合客户实际运营情况，进行安全生产培训，提升客户基层的安全管理水平，服务客户全生命周期，全方位降低客户行车风险，消减商用车事故，服务运输产业，有效履行保险公司社会责任

聚焦可持续发展，中国太保产险充分发挥保险辅助国家管理，服务经济社会的职能，积极参加新能源汽车专属产品开发，新条款进一步丰富，扩大保障责任范围，满足新场景下催生的保险需求，创新合作模式。

后疫情时代，中国太保结合国家会展中心风险需求和新场景下的新兴风险，为本届中国国际进口博览会(CIIE)提供涵盖线下和线上人员，财产，责任，信用风险的全方位风险保障。人员保障突破万亿元，关税保护保险金额增至4亿元，助力展品快速通关；在线活动传播保险保护在线国家展览。

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