2021年三季度网约车平台平均处置及时率为99.91%

其中投诉3337件，占比为63.14%，环比下降1.18%，平均每万单投诉为0.28件，环比上升3.52%投诉排名前五位的网约车平台分别是飞嘀打车，久柏易游，吉汽出行，AA租车和阳光出行

根据通报，本季度投诉热点主要集中在服务质量，未履行订单，多收费和马甲车问题等方面，共2718件，环比上升3.27%，占网约车投诉总量的81.23%，平均每万单投诉为0.23件。

其中，服务质量投诉共871件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的26.03%，平均每万单投诉为0.07件，环比上升29.08%投诉主要反映行程中司机态度不佳，危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等

未履行订单投诉共674件，占投诉总量的20.14%，每万单投诉为0.06件，环比上升13.58%投诉主要反映中途抛客，确认订单未履行等

多收费投诉655件，占投诉总量的19.58%，环比上升9.85%，每万单投诉为0.05件投诉主要反映网约车加价议价，绕道行驶，同样行程价格不同以及重复收费等

马甲车投诉共518件，占投诉总量的15.48%，环比下降20.88%，每万单投诉为0.04件投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运

2021年三季度，网约车平台平均处置及时率为99.91%根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，三季度本市网约车平台回访测评满意率为41.19%

据“天津交通运输”微博9日消息，9月8日，天津市道路运输局会同市委网信办，市公安局，市市场监管委，市通信管理局，市交通运输综合行政执法总队，对滴滴出行，T3出行，美团打车，曹操专车，首汽约车，阳光出行，及时用车，高德打车等8家网约车平台公司进行联合约谈。

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