普惠金融新动力：奇富大模型四大应用场景解析

近日，中国信通院“铸基计划”联合InfoQ研究中心发布的《AGI 在金融领域的应用实践洞察》报告，将蚂蚁集团AntFinGLM、奇富科技的奇富GPT等作为金融行业垂直大模型的杰出代表纳入其中。

作为金融行业最早的大模型应用之一，奇富GPT自推出以来，凭借其卓越的数据处理与分析能力，在小微识别、智能营销、客服辅助、软件开发等四大应用场景中逐步落地，显著扩大了金融服务的覆盖面和惠益度。

在小微业务领域，奇富GPT通过对海量数据的深度挖掘与分析，成功将小微用户行业属性的精准打标提升至96.7%，为超过3000万的小微及家庭兼职用户绘制了信贷场景的专属“行业画像”。此外，还挖掘并补充了689万泛小微用户的行业信息，进一步扩大了普惠金融的覆盖范围。同时，基于7.2万个事件节点构建的事理知识图谱，更好地识别小微风险以及更好地服务掌握服务小微用户的时间节点。

在坐席客服领域，奇富GPT赋能的AI-Copilot系统，通过深度剖析百万级历史通话记录，提炼出高效沟通策略与话术模板，使客服人员能够更精准地捕捉用户意图，实现了对客沟通效率与准确度的双重提升。据统计，自AI-Copilot启用以来，人效提升高达4.1%，坐席侧用户转化率攀升5.6%，管理效率更是实现了50%的大幅增长。在通话质检环节，大模型自动化质检实现了100%覆盖，检出率提高了15%。此外，语音机器人话术生成的优质率也已达到70%，极大地提升了客服工作的效率与质量。

在软件研发领域，奇富GPT的另一分支毓智AI专家同样表现出色。它不仅能够进行智能需求分析，还能结合需求编写代码，极大地提高了软件研发的效率与质量。在实际业务系统中，AI辅助业务需求研发数占比高达42.42%，充分展现了毓智AI专家在金融软件研发领域的强大实力。

得益于大模型的高效运作，截至2024年2季度末，奇富科技已与160家金融机构建立合作关系，帮助它们为超过5300万小微企业和个人消费者提供了授信服务，用新技术为普惠金融事业注入了新的活力。

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