农行湖北省分行持续优化老年人、外籍来华人员支付服务

近日，农业银行湖北省分行积极落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，持续深化支付服务场景建设，优化支付服务业务流程，为老年人、外籍来华人员等群体提供多样化、便利化的支付服务。

加快适老化改造 传递温暖关怀

“社保卡升级不需要跑银行了，农行的工作人员为我们上门服务，太方便了。”近日，湖北潜江广华街道一敬老院的吴爷爷说。

因行动不便或对金融知识了解不深，部分老人尚未更换为三代社保卡，导致社保卡使用受限。近日，为了进一步便利老年人支付服务，潜江农行广华支行组织金融服务团队，深入敬老院开展社保卡二换三服务活动，只需几分钟，更换好的新社保卡就送到了老人手中。

据悉，农业银行湖北省分行持续优化网点适老化服务，建立起“五个一”适老服务模式，即网点设立1名“爱心专员”，设置1个“爱心窗口”快速通道，有条件的网点开辟1个爱心敬老服务专区，成立1支上门服务团队，定期组织1次爱心敬老活动。此外，农行要求各核心网点至少配齐8项适老设施，轻型网点至少配齐6项适老设施，工作人员应掌握老年人身体不适、摔倒、突发疾病等突发事件应急服务流程，提升网点厅堂服务能力。

改善外卡受理环境 提升用卡便利

为优化外籍来鄂人员支付便利性，农行湖北省分行持续优化外卡受理环境。目前，农业银行湖北省分行辖内可受理外卡商户共计16450户，覆盖“食、住、行、游、购、娱、医、学”等日常消费场景。为便于外籍来华人员识别和使用外卡，农行湖北省分行将进一步拓展重点区域内优质商户的国际卡受理功能，并加强商户巡检、受理外卡标识张贴及对商户收银员的培训工作。

为提升账户服务能力，农业银行湖北省分行辖内所有营业网点均可受理境外来华人员开户业务，并落实“应开尽开、便利审核”开户政策，为外籍来鄂客户提供简易开户服务。

优化现金使用环境 提升现金服务质效

据了解，不少老年人和外籍来华人员习惯用现金支付，为优化现金使用环境，农业银行湖北省分行持续优化网点现金需求支撑保障，确保网点现金储备充足、券别合理。

目前，农行湖北省分行已在全辖网点上线“零钱包”业务，满足各类群体小额现金兑换需求，并提供预约兑换和送零钞上门服务。此外，辖内106个网点可办理个人外币兑换业务，方便外籍客户办理外币现钞兑换。

工作人员在日常产品营销、上门服务、走访客户时，还大力开展有关拒收现金专项整治的政策宣传，普及人民币反假、普通纪念币、残损币兑换等相关知识，提高广大群众和商户的反假意识和识假能力。

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