拓渠道，优服务，浦发银行多举措提升支付服务水平

近日国务院常务会议审议通过《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，中国人民银行于2024年2月29日召开优化支付服务推进会。会上，浦发银行党委书记、董事长张为忠介绍了该行在提升老年人、外籍来华人员支付服务便利性方面的举措。

张为忠表示，浦发银行认真贯彻落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，充分发挥区位优势，改善受理环境、丰富服务供给。聚焦重点场景重点突破，加强重要商圈、机场等场所外卡受理商户拓展，实现“食住行游购娱”场景覆盖；围绕境外客户需求，保障现金支付服务畅通。通过增设网点专门服务窗口、推出智能终端适老化专版、手机银行关爱版等方式，为老年客户提供便捷无障碍的线上线下金融服务。

“适老化”服务方面，浦发银行数智赋能，不断提升老年群体服务便利性。在网点开设老年人现金服务窗口，提供公共缴费等服务；在智能终端上线“适老版”，为老年人提供视听无障碍、操作更精简的贴心金融服务；在手机银行推出“关爱版”，除了大字体、简服务，还提供智能语音辅助，为客户提供便捷无障碍服务。

外卡受理方面，浦发银行“广拓渠道，深耕商户”，加强重要商圈、机场等场所拓展，实现“食住行游购娱”场景覆盖，支持VISA、万事达、JCB、大莱等外卡支付。发挥总部位于上海的区位优势，聚焦上海重点商圈、机场高铁等交通枢纽拓展外卡商户。目前，浦发银行的外卡终端布放数量居在沪股份制银行首位。

现金支付方面，浦发银行发挥自助渠道综合服务优势，全行ATM均支持Visa、Master外卡取款；在上海、广州等入境口岸机场、涉外酒店等重点区域已布设超过八十台外币兑换机。网点设立现金兑换“绿色通道”，推出小面额人民币“零钱包”，重点区域网点还设境外人士专窗，配备语音实时翻译等。

后续，浦发银行将深入贯彻落实中国人民银行优化支付服务推进会精神，进一步发挥在上海及长三角地区的区位优势，以进博会服务为引领，围绕外卡受理环境建设、现金支付服务保障、开户便利化等环节，丰富创新产品、消除数字鸿沟，打造全方位、多层次的支付服务体系，持续提升老年人、外籍来华人员支付服务便利性，更好服务社会民生和高水平对外开放，助力营造国际一流的营商环境。

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