新年新气象！杨浦这里的政务服务“状态在线”

2月20日，是龙年开工的第三个工作日。当天，记者来到五角场街道社区事务受理服务中心探访了一番，看看这里新年有何新气象。

一进门，记者正好碰上了前来办理业务的洪阿婆。因为社保卡丢失，洪阿婆焦急万分。尽管补办社保卡程序十分简单，但洪阿婆不了解办理流程，一时之间还是有些手足无措。好在工作人员马上发现了洪阿婆的窘迫，手把手帮她在自助机上操作，很快就补办完成，洪阿婆连声道谢。

记者注意到，当天现场办理业务的人群中不乏老年人。当“老龄化”遇上“数字化”，家门口的政务服务如何将“一网通办”的便利送到老年人手中？

据了解，五角场街道60岁以上户籍人口3.6万余人，五角场街道社区事务受理服务中心日均接待受理量约270余人，日均接待受理60岁以上老年人180余人，占比日均受理量的66%。也就是说，受理服务中心每接待10个人，就有近7个人是老年人，又基本以办理长护险、医保、敬老卡等业务为高频事项。“不仅是在硬件条件的升级‘适老化’，更需要我们工作人员有一颗强大的‘适老心’。”一名工作人员总结说道。

临近中午，五角场街道社区事务受理服务中心前台组组长龚叶萍接待了一位为开刀的儿媳办理医保救困认定的居民。因该居民的儿媳还未开通城保，且已经领完了失业金，一时间还不能使用医保。龚叶萍转变思路，指导其参保居民医保，当场交完材料3月1日就能开通，不影响该居民后续使用医保，切实减轻了该居民的负担。

据悉，今年春节，五角场街道社区事务受理服务中心窗口“不打烊”，提供延时服务，为居民正常提供业务办理。开年之后，窗口业务目前主要集中在居住证，就医记录更换等高频业务。

同时，作为杨浦区唯一的长三角地区政务服务试点街道，五角场街道长三角地区政务服务“一网通办”线下办理也较为高频，让跨省办事不再难，助力长三角地区政务服务跨区域通办和数据互通共享，推动“互联网+政务服务”建设向纵深发展。

五角场街道社区事务受理服务中心主任宋文表示，在2024年，中心将不断提升政务服务的效能，不断拓宽政务服务的覆盖面，构建起“一网通办”自助服务区远程帮办的完整服务体系。

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