韵达寄丢20万元货物？营收连续下滑，聂腾云面临业绩服务双重挑战

出品:子弹财经

，据新浪科技报道，有用户近期爆料，韵达快递曾在2022年底寄丢了其近20万元的货物，但目前官方处理态度推诿，不仅只愿意赔偿1000元，而且迟迟不给开货物丢失证明。

据该用户提供的信息显示，他寄出货物的时间是2022年12月13日，而他邮寄的货物最近的物流信息停留在2022年12月20日，显示该货品在济南市因为不可抗力因素，包裹可能配送延误。自此之后，该包裹就再没有了音讯。

当时据韵达快递的客服经理的回应称，邮寄的货物遗失的可能性比较小，毕竟是货物比较大，但当地人员流失严重，需要缓几天才能找到。而这一等直到今天也没有找到货物的下落。

用户表示当时全国货运紧张，快递公司不给保价，货品丢了以后韵达快递说可以赔1000元，多一分都不给。该用户表示货物丢了只赔偿1000元他也认了，但他要求韵达快递开一个货品丢失证明，好让自己上交给公司免除个人的责任，但韵达快递至今都没有兑现，他指出韵达的济南分拨中心、韵达总部之间互相推诿。而一旦丢失证明开不出，该货物的损失很可能会由用户本人承担。

截至6月16日，在黑猫投诉平台上，韵达快递在近30天内获得了1398次投诉，其中已完成145次。韵达快递的累积投诉量已经高达90163次。

韵达快递在2007年上市，即韵达股份。据该公司的财报显示，2022年其营收为474.3亿元，同比增长13.65%，归属于上市公司股东的净利润为14.83亿元，同比增长了1.62%。其中2022年第四季度实现营收122.2亿元，同比下降6.95%，净利润为7.179亿元，同比增长5.85%。

2023年第一季度，韵达股份的营收为104.7亿元，同比下降9.38%，归属于净利润为3.586亿元，同比增长2.96%。目前韵达股份已经连续2个季度出现营收同比下滑的情况。

2023年第一季度，韵达股份完成业务量38.27亿件，同比下降了11.21%。

韵达股份的董事长聂腾云同时面临着业绩增长和服务好用户的双重压力。

近期在投资者关系活动上，有投资者追问聂腾云，韵达股份的竞争优势在哪里，聂腾云曾表示:“长期以来，公司快递服务品质和全程时效在加盟制可比同行中持续保持着领先水平，在品牌建设、客户沉淀、需求响应、网络建设等方面积累了经验优势。在新的行业发展阶段，公司将更加关注对服务质效的改善提升，满足不同客户多样化的寄递服务需求。”

而在聂腾云说这些话的同时，那位被寄丢近20万元货物的用户还在苦等韵达快递开一张丢失证明。

截至6月16日，韵达股份的股价为10.08元，对应的公司总市值为292.5亿元。

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