根据人们排队时的心理特点设计一个好的排队区对于每一个主题公园和景区来说都是非常重要的

假期，你是选择呆在家里平躺还是出去逛那些热门景点。

出去玩就要承受比平时多十倍的人，拥挤的人群和长长的令人绝望的队列许多人知道这一点，但毫不犹豫地选择了后者

进入排队区，漫长的排队时间和枯燥的排队区设计会让游客的游玩体验和好心情大打折扣根据人们排队时的心理特点，设计一个好的排队区，对于每一个主题公园和景区来说都是非常重要的

获得由国际工商管理署和图书馆出版社设立的Emerald杰出贡献奖的研究论文《游客最喜爱的公园游乐设施的最佳排队等待》选取了五个主题游乐园的1440名游客，以了解游客可接受排队时间的容忍度。

发现30分钟是游客等待的转折点一旦排队时间超过临界值，游客就会变得不耐烦，抱怨游乐设施和自己的选择游客普遍有等待时间越长越值得的心理，但淡季入园的快感较少，无法促进门店消费

排队一个多小时后经历的心情起伏:期待，激动，烦躁，绝望，一颗死了的心

麻省理工学院运筹学教授理查德·拉森的研究表明，人们对排队时间的主观感觉比实际时间长36%换句话说，我们主观上放大了等待的时间，自动开启了活得像一年的模式

因此，主题公园和景区的管理者需要尽力让游客忘记排队时的时间，让他们认为排队区是景区的一部分——迪士尼是世界上公认的最佳排队天堂五分钟游览时间的娱乐项目，要等70多分钟，但游客就是乐在其中，这得益于迪士尼排队流程的不断完善

迪士尼排队系统的核心就是让你觉得一排队游乐项目就开始了！

为了留住焦急等待的顾客，很多企业经理都使出浑身解数。

迪士尼在沿途设置电视屏幕，为娱乐项目提供刺激的场景，或通过肢体动作参与电子游戏，增加游客对项目的期待感和价值感，策划了与主题相关的沉浸式体验，让卡通人物时不时走出来与游客见面，合影，让你在等待的时候有事可做。

一眼看不到的队列往往会让人感到绝望，但把长长的队列设计成蜿蜒的路线，用不同主题的房间隔开，在能看到终点线的地方设置一些节点即使到达节点时另一个房间有排队，游客也不会感到不满意，至少会觉得自己在逐渐接近终点，而不是停滞不前

人们宁愿向前走，也不愿站着等待。

同样的设计在机场依然存在。

美国休斯敦机场接到大量乘客投诉，称行李认领等待时间过长机场试图通过增加搬运工的数量来加快搬运速度，以减少旅客的等待时间，但效果并不理想在心理学家拉森的建议下，机场修改了乘客的行走路线以前乘客从下机到行李提取区步行1分钟，在行李转盘处等待10分钟，现在步行9分钟，等待2分钟神奇的事情发生了，这些抱怨几乎在一夜之间消失了

斜线比水平线或垂直线更能传达方向和运动

弯曲的蛇形队列是为平等和公平而设计的队列只有一个队列时，可以减少游客对不同团队进度变化的反差，从而保证心理平衡

很多游乐园都推出了U—Express卡，可以让部分游客享受不用排队就能玩项目的特权，但这种做法可能会让有幸排队的普通游客感到不公平，引起不满管理人员还会在视觉上分离和隐藏不公平的等待队列，例如VIP通道

一般来说，游客会希望更多地了解他们需要排队等待多长时间，这将使他们有更多的控制权所以在起点和途中都有显示等待时间的显示屏，但游乐园往往故意把预期等待时间写得比实际等待时间长因为在同等条件下，等待时间比预期短的人比等待时间比预期长的人更幸福

300分钟！你愿意花时间等待吗。

考虑到一些突发事件，景区还会在排队区设置疏散路线和灵活的闸机开关即在发生紧急情况或者游客改变主意需要离开排队区域时，打开紧急出口可以快速疏散游客

看似不起眼的排队区设计，其实隐藏着很多学问下次去游乐场排队的时候，可以仔细观察一下这个游乐场采用了哪些排队设计

如果这个游乐园排队区的设计只能引导人们排队，那么它的分数可能刚好达到及格线拉森说:排队的心理通常比等待本身的统计数据更重要如何把排队从一种苦变成一种乐，确实需要研究

......

你有幻觉吗。

你面前同时有三个队列，你总能准确地选择排队最慢的那个。......

参考资料:

乔纳森，L，莱德贝特，等你的等待时间从这一点将是:设计游乐园队列的实践设计中的人类工程学:人类因素应用季刊，2013，21:22—28

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