乐心通过多种渠道和方式向消费者普及金融安全知识累计宣传曝光超过2亿次

乐心今天发布了2022年消费者权益保护报告一年来，乐心成立了消保合规工作组，升级了各项保护措施，推出了5S守护系统，设立了24小时消保热线95730—1，升级了智能客服系统，累计对用户进行防骗安全提醒7000多万次，累计避免用户损失超过3.6亿元，此外，乐心还与多地公安部门合作，加强知识普及和安全宣传，共同打击金融黑产，全力保护消费者权益

日前，银监会发布《银行业保险机构消费者权益保护管理办法》，规范银行业保险机构经营行为，保护消费者的知情权，自主选择权，公平交易权，财产安全权，依法请求赔偿权，受教育权，受尊重权，信息安全权等八项基本权利《办法》的颁布进一步凸显了金融领域保护消费者权益的重要性根据消息显示，《办法》自2023年3月1日起正式实施

新增95730—1消保专线，升级智能鸟客服系统。

在客户服务方面，2022年，乐心持续优化服务路径，开通了消费者权益保护专线95730—1在提供7*24小时客服的基础上，增加了专属高效的渠道2022年，乐心进一步升级智能鸟智能客服系统，强化智能预测，智能响应，智能预警，智能路由四大技术能力，全面提升客服效率

智能识别拦截网络诈骗，累计防止用户损失超过3.6亿元。

2022年以来，电信网络诈骗犯罪数量依然居高不下，诈骗手法层出不穷，反诈骗形势依然严峻基于积累的海量诈骗案件数据库，乐心反诈骗中心不断升级技术能力，提高网络诈骗的智能识别和拦截能力，加强对消费者的提醒，全方位保护消费者的资金安全

2022年，乐心提醒用户防骗安全超过7000万次通过全链路保护策略，乐心平台网络诈骗拦截自动化率提升30%，用户被骗呈下降趋势，诈骗率下降90%截至2022年12月，乐心累计避免用户损失超过3.6亿元

多渠道普及金融安全知识，曝光超过2亿人次。

2022年，乐心通过多种渠道和方式向消费者普及金融安全知识，累计宣传曝光超过2亿次。

乐心推出消费维权服务站，积极宣传互联网增值服务和消费维权的法律法规和政策，通过乐心的媒体矩阵账户，我们将教育人们了解常见的金融权利保护问题。

此外，乐心还联合南昌等地方政府和公安部门，共同开展反欺诈宣传活动，提高消费者的权益保护意识，培养青少年理性消费观念，让消保工作更有温度。

完善数据安全防护体系拦截1.5亿次攻击

在保护个人数据和信息安全方面，乐心在2022年升级了九大核心技术，完善了覆盖数据全生命周期的保护和治理体系，发布了业内首个《合作伙伴及人员数据安全管理办法》，最大限度降低了数据内外流通过程中的安全风险。

2022年，乐心修复了210个数据安全相关漏洞，拦截了1.5亿次数据安全攻击数据保护和治理系统多年来一直保持零数据泄漏

维护用户消费知情权，共同打击金融黑产

为了确保金融消费者充分了解所购买的产品信息，乐心于2022年推出了人工智能双重记录技术用户下单贷款时，乐心会向客户播报贷款金额，每月还款费用，期限等综合信息，客户通过视频和文字双向确认后才能签约目前，该技术已全面应用于乐心的线下普惠业务，服务于广大新市民，小微企业，个体工商户等金融消费者

面对层出不穷的非法金融活动，乐心继续以各种方式进行打击技术方面，借助1000多万年积累的黑名单，乐心构建了一个拥有约5亿个节点的复杂网络，可以智能发现风险掌握了相关线索，2022年，乐心还联动湖北，江西警方，查处多起非法代办投诉案件此外，2022年3月，乐心还联合消费金融，平安普惠，招联金融等十余家机构成立了首个金融领域反黑产联盟，联合行业力量，让金融黑产无处遁形

消费者权益保护是一项长期的系统工程乐心将继续探索新的技术和服务，不断升级消费者保护服务体系，承担更多责任，保护每一位消费者的合法权益

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