中信保诚人寿积极探索科技应用致力于拓展客户可在线办理的服务种类如网络和手机

最近几年来，中信保诚人寿通过科技创新，电子化服务，智能化，人性化等措施，得到了客户的广泛认可，有效提升了保单处方和客户体验。

促进持续的多渠道电子服务。

中信保诚人寿积极探索科技应用，致力于拓展客户可在线办理的服务种类，如网络和手机目前，电子化服务已基本覆盖保单服务全流程，包括新保单申请，销售行为录音录像，新合同回访，保全变更，理赔申请，信息查询，客户咨询，增值服务等服务

在新冠肺炎疫情的特殊背景下，中信保诚人寿及时推出并升级了一系列在线电子服务功能，包括智能双录系统，电子回访，短信回复云签名，微保新增多项保单服务等，确保客户在特殊时期仍能得到及时便捷的服务其中，智能双录项目是中信保诚人寿创新驱动的发展战略在满足监管要求，有效保护消费者合法权益的前提下，积极应用5G，AI，internet plus等前沿保险技术开发的创新服务项目，具有语音朗读，人证识别，语音识别，手势识别，同帧检测，文件投影，定点补录等功能目前，该项目已在营销渠道全面使用，使用率接近100%项目上线后，平均录音时间明显缩短，录音录像质量检查平均时间从近30分钟缩短到10分钟以内，大大节省了客户时间，人力和纸张资源的消耗

推动持续的多样化智能服务。

有效推进保险服务老龄化

在推进保险服务老龄化方面，中信保诚人寿完善了客服柜台老年人服务设施，为老年客户配置了专门的客服人员，鼓励各机构开设老年人绿色通道或专门服务窗口，在营业网点配置了爱心座椅，老花镜等设施网上客服热线有专门为老人服务的座位

针对老年人不擅长使用手机智能功能的情况，公司专门为老年人定制了贴心服务流程，客服热线将根据老年人的特点，在线协助老年人完成保单相关服务，如果无法通过在线指导完成，会及时转到当地分公司，机构客服人员会主动联系客户寻求帮助通过线上线下，总客服联动的一站式服务，让老人获得温馨便捷的服务体验

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