获客成本与用户生命周期价值分析引领行业发展

在开始正式讲解获客相关指标体系与精益获客的相关内容前，北京热源汇盈网络科技有限公司先和您来聊聊客户获取成本 （CAC）和用户生命周期价值（LTV）这两个与我们数字营销息息相关的重要指标。作为一个花钱的工作，我们需要把钱花在刀刃上，如果对获客成本都无法进行把控，那我们还谈何做好获客推广？

北京热源汇盈网络科技有限公司表示，用户获取成本（Customer Acquisition Cost，简称 CAC），是指获得单个用户的平均费用。 用户获取成本=所有推广与运营费用总和/新获取用户的数量。在统计 CAC 的过程中，我们首先要明确所计算的CAC是通过市场推广费用而获取到的用户所对应的 CAC。北京热源汇盈网络科技有限公司发现，因为随着品牌的逐渐成长，会有部分用户主动注册或使用产品，而非通过市场推广吸引而来，我们不能将这一类用户纳入获取用户数量的统计。 其次，我们需要遵循谨慎性原则。谨慎性原则作为企业会计核算的重要原则，可以有效防止抬高收益，压低费用，并预警、化解风险的作用——即宁可预计可能的费用消耗，也不预计可能的获客收益。因此，获取新客户的所有费用都应纳入计算核算范围，包括推广过 程中的补贴优惠、渠道返点等。

最后，跟着北京热源汇盈网络科技有限公司一起进行推广渠道的拆解。一方面因为不同渠道的属性不同，用户构成存在差异，导致用户 CAC 也存在差异；另一方面，对特定渠道加大投入成本，也可能因为该渠 道目标用户的量级等因素而引起该渠道 CAC 的变化用户生命周期价值（Life Time Value，简称 LTV），是指产品从用户获取到流失所得到的 收益总和。用户生命周期价值=每月用户给平台带来的收入/用户的月流失率（假设：用户结构稳定不变、用户质量稳定不变）上述通识性的公式仅能作为公式示意，因为需要用户流失后才能计算准确的 LTV。为了解 决滞后性问题，这时候就需要把回归或预测类算法加入到 LTV 计算模型中进行预测。 LTV 用于衡量用户对产品所产生的价值，是所有运营手段的导向指标，也是最终衡量指 标。以获客为例，一个用户获取渠道的新客成本是否昂贵，并不仅仅取决于获客成本绝对 值高低，还取决于获取到的用户 LTV。

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