婚恋观察新动向：珍爱网率先“为爱启航”发起服务模式变革

近年来，互联网婚恋行业围绕单身青年情感需求，逐步形成了线上社交内容垂直深耕、线下婚恋服务生态横向拓展及线上线下齐头并进的三种发展态势，但另一方面，其依托的传统会员制付费形式也面临着来自用户需求及市场竞争压力的双重挑战，由此，一场致力于突破传统模式，聚焦用户需求，提升服务质量的行业变革正拉开序幕。

破局而生的婚恋服务模式

2021年3月，知名互联网婚恋服务企业珍爱网率先在深圳、中山地区启动“为爱启航”项目，对传统的婚恋服务模式进行变革。

据了解，该项目承诺用户在脱单成功之前只需预付基础服务费，脱单成功后再补付尾款。该模式与婚恋行业传统服务项目最大的区别在于更加聚焦用户需求，在遵守市场规则的前提下对付费形式进行了大幅调整。且相对线下高端婚恋服务的定价，预付基础服务费更能被用户理解和接受。

从单一的传统会员制付费模式，到结合用户服务体验的“基础服务费+脱单成功后付尾款”的服务模式，珍爱网已在互联网婚恋服务发展的道路上迈出了一大步。“这是一项将付费选择权交还给用户的创新之举，将用户评价体系纳入服务付费模式，充分尊重用户个人意愿，建立一套用户可参与、可评估、可监督、可反馈的互惠型服务模式。”

实现用户按结果付费的承诺

记者进一步了解到，该项目向支付基础服务费的用户承诺，在服务期内，用户如果对项目服务不满意且在未脱单前选择自行结束服务，将不需要再承担除预付基础服务费之外的其他费用。这也意味着，“为爱启航”项目在以用户体验为先的基础上，将付费与否与项目服务满意度直接关联起来，与先收全款再服务的婚恋传统服务模式相比体验感更好，用户普遍接受度较高。

这样一来，用户将不再和服务费用捆绑，也能以更加轻松的态度开始一段感情。据珍爱网线下直营店（深圳宝中店）的红娘老师介绍，过去由于服务费用问题，在线下门店服务过程中也确实出现了一些争议。服务者与被服务者一旦出现信任问题，后续情感服务的开展也变得困难。对于服务行业来说，用户体验是用户与企业建立信任关系的关键。

因此，“为爱启航”从用户体验感出发，尝试与用户建立一种互惠互利互信的新型服务关系，并承诺选择该项目的用户，只要预付少量基础服务费，不仅能享受到线下高端1对1红娘服务，还可以得到线上个性化脱单名片、珍爱网APP超级推荐、独家定制征婚推文、婚恋技巧课程辅导、免费APP畅聊权益等专属服务。除此之外，该项目还对服务期限及约见次数不做任何限制，全方位保障用户婚恋服务权益。

谈及为何在深圳、中山两地推行“为爱启航”，相关项目负责人表示，“深圳及周边地区作为最早沐浴改革春风的地方，年轻人观念更加开放、多元，对于婚恋服务的市场化变革持更加包容的态度，因而推行起来具有先天优势。”

时代在不断地发展，观念也在不断变化，“为爱启航”新服务模式应适婚青年的需求而出现，正通过融入用户的服务体验，重新设计服务体系，与用户建立一种互惠互利互信的新型关系，开启了这场婚恋服务行业回归用户的变革。

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