中国移动打造“银色守护计划”，让老年客户“有欢笑、更有欢孝”

随着岁月的流转，中国老年人口数量不断增加，我们正迈入一个全新的时代——老龄化社会。为了更好服务于这一群体，更好履行央企社会责任，中国移动自2022年开始，推出“银色守护计划”，围绕老年客户在娱乐、安全、康养等方面的多元化需求，加快科技赋能，推出“连接+应用+权益+硬件”的一体化信息服务解决方案，持续打造有温度、有品质、有感知的服务体系，让科技真正惠及每一位老年朋友。

在“银色守护计划”中，中国移动精心构建了“三个无忧”产品服务体系，全方位提升银发族的生活质量，为他们的幸福生活护航。

通信无忧，亲情时刻在线

中国移动推出专属的神州行欢孝卡：提供亲情5G新通话、亲情V网、亲情代付、流量共享等特色应用，已累计办理超2293万人次。想象一下，当你远在电话另一端，而你的父母却因网络不畅、听力受限，难以清晰地捕捉到你的声音，那份焦急与无助，不免让人心生牵挂，而5G新通话，可为听不清的老年朋友提供大字幕，实现从“听不清”到“看得见”。亲情代付则允许子女为父母代付话费，尤其是不同省的电话号码也可以“跨省代付”，大大缓解了老人“不敢用”的顾虑。此外，中国移动还提供超过173款字体大、布局简洁、声音大等符合基础适老化标准的5G手机产品，引入19款5G键盘机产品和44款可提供健康、医疗、娱乐等场景化服务的适老泛终端产品。其中，适老化5G手机的价格已低至499元，价格亲民，为老年人减轻经济负担，更好地拥抱数智社会。

安全无忧，守护每一份信任

在这个信息爆炸的时代，老年人往往会成为诈骗分子的目标。对此，中国移动创新反诈模式，提供“事前、事中、事后”三重防诈服务：事前提供高频骚扰电话拦截，让可疑电话“打不进”；事中弹屏提醒，提供文字“霸屏”和语音播报提醒，谨防上当受骗；事后“防诈险”保障，针对被诈骗客户提供保险理赔服务，为老年人打造反诈“防火墙”，保护他们的财产安全，更守护了他们的信任。

健康无忧，关怀无处不在

健康，是老年人最为关心的话题。中国移动推出多款健康小福袋：包括健康监测、咨询问诊的康养服务包，以及血压计、血氧仪等硬件的康养监测包等。在咨询问诊服务中，部分省可提供三甲医院的专家挂号和专家咨询。监测包中，针对慢病管理人群，可提供血压计、血糖仪、血氧仪、智能药盒等硬件，通过智能设备自动上传血压、血糖等数据，针对性提出高血压降压计划、饮食控糖计划，让健康不再是奢望，而是日常。

此外，中国移动还为老年客户提供了线上线下丰富多彩的服务。线下，在超2.3万家营业厅设置爱心座椅，超2.1万家营业厅设置爱心通道，为老年客户提供优先服务。线上，中国移动开通了10086尊长热线服务，65岁及以上老年客户可一键拨入人工客服，同时开通5G视频客服，通过远程“面对面”可视化服务，解决客户咨询热点、使用难点问题。

作为全球客户规模第一、网络规模第一的运营商，中国移动将切实履行自身社会责任，结合自身资源禀赋，通过信息化手段不断消除老年人数字鸿沟，更好满足老年客户信息服务需求，守护老年朋友幸福无忧，让全社会“有欢笑、更有欢孝”。

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