湖北省市场监管局12315指挥中心近几天发布今年前三季度网络消费者投诉分析报告

湖北省市场监管局12315指挥中心最近几天发布今年前三季度网络消费者投诉分析报告报告显示，最近几年来，湖北省网络消费呈现蓬勃发展态势，网络消费投诉数量和比例逐年上升今年，网络消费者投诉量再创新高，首次超过30%今年前三季度，湖北省12315平台共受理网络消费投诉7.17万件，占投诉总量的31.09%，比去年同期上升3.4个百分点与2019年和2020年同期相比，网络消费者投诉数量分别增长229.27%和56.48%

报告显示，Z世代消费群体已经崛起Z世代指的是1995年至2009年出生的一代人其成长环境受数字信息技术，即时通讯设备，智能手机产品等影响较大其消费理念更追求个性，热衷于种草拔草，分享评价，崇尚国货和价值经济.目前，这个群体正在发展成为一个新的主要消费群体，在美容化妆品，盲盒，民族时尚和中国服装

据大数据显示，今年前三季度，湖北省12315平台在线消费投诉中，年龄信息可识别的投诉有47361件其中48.24%来自90后投诉人，反映出年轻消费者维权意识强，遇到消费纠纷时能熟练运用互联网和移动通信及时投诉维权前三季度，关于盲盒处理的网购投诉同比增长250.00%，关于汉服的网购投诉同比增长114.29%

此外，有报道称，直播购物的售后服务难以保障，网络订餐的食品安全问题突出在线旅游，在线教育，生鲜电商，在线医疗，在线办公等新型消费业态也在湖北网络消费投诉中占据较大比例

2021年二季度，寿险公司约1亿元保费的投诉量中位数为10件/亿元。其中，1亿元保费投诉前10名为华辉人寿：件/亿元；大家支持147件/亿元；中美联泰人寿198件/亿元；德化安谷人寿181件/亿元；北大方正人寿10.72件/亿元；中韩8.86件/亿元；太平人寿8.14件/亿元；泰康人寿93件/亿元；人民人寿保险为80件/亿元；联合人寿保险65件/亿元。

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