江苏银行：以“智”提质，声纹识别等多项技术

构建技术驱动的创新体系，加快智能化服务。

从互动体验出发，江苏银行利用人工智能技术赋能服务渠道和产品，布局了语音机器人，文字机器人，人脸识别，声纹识别等多项技术从而提升智力水平

推动智能知识库开发应用，确保人机互动体验和服务质量持续升级，从业务覆盖广度和深度拓展服务场景，打造服务闭环，构建陪伴式互动服务体验。

扩大视听互动体验，高效提供远程服务。

江苏银行积极探索远程服务新模式，进一步完善非接触式服务内容，使传统银行业务后台化，远程化原本要求客户去网点的服务模式改为远程视频服务模式，即客户通过江苏银行日常理财，手机银行等渠道在线发起远程服务，远程服务专员实时或按预定时间为客户提供远程服务，利用身份识别技术在线完成金融业务

深度培育智慧温度服务文化助力高效运营。

基于客户服务旅程的交互设计，江苏银行建立了从服务预测，服务交互，服务帮助到服务升级的闭环管理，全方位观察和提升用户体验。

重塑语音客服系统流程，实现客服系统与全行相关系统之间的信息渗透，实现实时预警和实时响应，进一步提升服务效率。

江苏银行不断简化一线操作，提高二线支持效率，巩固安全，稳定，高效的业务流程，提升系统操作风险防控能力，实现系统操作便捷，工单处理顺畅，后台管理有效。

江苏银行相关业务负责人表示，该行将保持脚踏实地的孺子牛精神，不忘服务初心，继续以智慧提升品质，持之以恒老牛，坚持千人千面，深挖满足客户需求，打造优质客户服务。

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