对学员提出的退费要求培训机构应按合同约定确定退费金额

为有效预防退费难卷款跑路等问题发生，《通知》指出，坚决遏制收费过高和过度逐利行为，义务教育阶段学科类校外培训机构施行政府指导价管理，普通高中阶段学科类校外培训机构参照执行各地要按照属地管理等要求，通过双减联席会议和预付卡管理联席会议等机制，在2021年底前实现监管全覆盖

《通知》明确，预收费应先缴至监管专户，从监管专户向机构自有资金账户拨款时根据培训完成进度，按实际课消，逐课拨付至培训机构自有资金账户此外，要将培训机构所开课程，收费时段，收费渠道，退费安排，使用合同文本和开具发票等事项一并纳入监管，全面系统规范培训机构预收费行为

《通知》要求，培训机构一次性收费不超过3个月或单科不超过60课时，两者同时进行的，应选取收费时段较短的方式，收费必须使用监管专户，不得使用其他账户和渠道收费面向中小学生的培训不得使用培训贷方式缴纳培训费用

根据《通知》，对学员提出的退费要求，培训机构应按合同约定确定退费金额原则上应在5日内原渠道退款，其中未开课的，应当全额退款，已开课的，按照原约定的优惠方案扣除已消费金额后退款，培训机构应按规定开具发票，发票内容应按照实际销售情况如实开具，不得填开与实际交易不符的内容，不得以举办者或其他名义开具收付款凭证，不得以收款收据等白条替代收付款凭证

《通知》还明确，根据《江苏省预付卡管理办法》要求，并结合培训行业特点，各地应建立信息化管理服务平台，对培训机构预收费实施监管相关平台应具备机构上传信息，在线审核，在线选课，在线缴费，预收资金结算，交易记录保存，学员查询信息，异常监测预警等功能平台建设可由负有监管职责的政府部门或符合监管要求的第三方开展

来自上海的魏女士说，她从去年开始在兰迪给孩子买英语课，花了9000元。今年2月续费时，她申请了1万多元的枣口语，288节课，三年后生效。这个计划给五岁的孩子每周上四五节课，一年就用完了。

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