三星电视售后人员回应如果要退货暂时确实不符合这个退货政策

最近几天，长沙的张阿姨发现，自己年初花了2万多元买的85寸三星电视机，屏幕上竟然有两只虫子在爬！

你们都看看，这里有一个，然后这里有一个中间有记号的买这么贵的电视机花了近两万元结果用了不到一年，发现里面有两条虫子在爬今年一月份买的我买了之后，10月份发现了这个bug，出现了这两个bug每次打开都觉得不舒服一个是恶心，一个是影响观看感觉花的钱太丢人，心里堵得慌张阿姨说

他说公司回复，只能换屏幕我说我还是不能接受这个决定我的要求一是退货退款，二是整机换新如果你必须只换屏幕，那么我保证售后两点换屏后整机保修一年，显示屏等主要部件保修三年张阿姨说

三星电视售后人员回应，确实售后没有办法判断为什么会有虫子飞进显示器，但是可以肯定的是机器出厂的时候肯定是没有问题的所以为什么会出现现在的情况，可能还是和使用环境有关

对此，张阿姨表示，大家看看吧我的电视机背板都是密封的我不能自己往里面塞一块肉什么的，也不能故意诋毁厂家这是真的我怀疑出厂前放了不干净的东西进去

三星电视售后人员回应，如果要退货，暂时确实不符合这个退货政策我们为您提供维修服务经过这次维护，我们可以尽量帮你反馈给公司对于你的屏幕，我们单独延长免费维修期，30到60天

我就是想确认一下这个问题，到底是机器安装前安装的，还是后来爬进我家的希望电视台还有售后人员在场，换个显示屏，检查一下里面有没有异物如果电视机内部有异物，属于出厂前安装了异物，所以属于产品质量问题然后我坚持要求商家把货款退给我张阿姨说

上门拆检的具体日期还在和售后沟通中。

花2万元买了电视机，屏幕有bug这是什么原因造成的，目前尚无定论我们也希望三星能在正式发售后积极处理并在多方见证下，拆机检查原因，同时给出相应的解决方案，有效为消费者提供售后服务保障

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