为老年消费者带来便捷优质的服务体验

积极应对人口老龄化趋势，让老年人能够有安全感，有安全感，让老年人幸福有保障，是建设社会主义现代化强国的应有之义中国邮政保险始终关注老年消费者的保险需求和服务体验，从专属产品开发，柜面服务升级，组织特色活动，打破智能鸿沟等方面不断创新，致力于为老年客户提供便捷，优质，温暖的抗衰老服务

老友阳:开发老年专属产品。

充分发挥商业保险在养老服务体系建设中的重要作用。

003010提出要发展多层次，多支柱养老保险体系，规范发展第三支柱养老保险中国邮政保险积极履行社会责任，调研分析客户养老，健康保险需求，开发推出中国邮政优生活等养老保险产品，中国邮政年度好邮政保险百万D等医疗保险产品，专门为中老年客户开发中国邮政年度好邮政保险康乐A专属医疗保险产品，充分发挥商业保险经济补偿和风险管理的基本功能， 帮助老年金融消费者解决长寿和疾病保障风险，为社会养老服务体系建设贡献力量

劳氏一:全面升级柜台服务。

为老年消费者带来更加便捷，优质的服务体验。

为有效提升老年客户无障碍服务水平，中国邮政保险在自营网点设置专属服务窗口，配备爱心座椅，老花镜，专属服务桌卡等设施，为老年人提供帮助，现场工作人员自觉爱护，尊重，尊重和帮助老年人，积极为老年客户提供一对一指导服务各代理网点加强人力保障和应急管理，在高峰营业时间灵活增加服务指导和业务办理人员，提高与老年客户的有效沟通，减少客户等待时间

老索乐:组织特色客户活动。

引导老年客户培养积极的心态和健康的兴趣，享受丰富多彩的生活。

最近几年来，中国邮政保险积极打造美好生活伴中国邮政客服季活动品牌，持续为老年客户带来丰富多彩的特色活动邀请著名专家带来关于老年人关心的健康问题的讲座和直播，如防癌，三高预防，急救知识等组织参观红色邮票展览，体验茶道礼仪文化等特色文化活动，并介绍健康知识打卡，金融知识挑战赛等线上互动活动在线视频医生，在线咨询等健康增值服务，引导老年客户树立健康生活理念，培养良好兴趣习惯，享受丰富多彩的幸福生活

老安防:打破智能服务鸿沟。

帮助老年消费者更好地享受保险业务的信息化发展成果。

2021年1月，客户王老老师到邮政储蓄网查询中国邮政保单到期领取问题工作人员了解到，王老老师已经拿出了两份保单，一份是自己的，一份是妻子的按照常规业务流程，被保险人应在缴费到期时亲自到柜台或通过智能客户端申请但最近几年来，王先生的妻子因病长期卧床不起，用的是老人的手机，孩子不在身边，很难独立操作智能设备王先生很着急，因为他担心自己给妻子投保的保单到期收不到保险费中国邮政保险了解情况后，立即制定解决方案，会同邮政，银行渠道为客户开通绿色专属通道，并安排当地工作人员上门服务，通过空中视频连线帮助王女士进行身份认证，并协助其办理收取全款手续

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