匠心的品质是美好交付的基础细致的服务是美好生活的延续

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在告别了规模扩张，销量为王的野蛮生长时代后，通过回归产品本质已成为品牌房企之间的共识基于产品质量管控的产品力，提质增效的运营力以及以人为本的服务力，这些未来房企参与市场竞争的最核心要素，考验的都是企业不断做加法的能力

2021年，金科迎来集中交付季对于始终奉行产品主义之道的金科而言，匠心的品质是美好交付的基础，细致的服务是美好生活的延续只有在产品和服务上不断做加法，才能在交付大考中，交上一份满意的答卷

匠心交付 美好如约而至

交付，是一场大考，是产品品质与服务口碑体现最为集中的地方对于业主而言，交付是漫长等待之后的眼见为实，是美好生活最初开启的时刻而对于金科而言，交付则是对业主美好生活的兑现，也是其责任与实力的一次集中体现

走进玉溪·集美玉溪小区，新亚洲风格的建筑外立面，延续东方美学质朴与厚重感的同时，引入西式元素，三段式设计，层次递进，简约而不简单。

生态的造园手法则是沉浸式交付体验的重头戏，所有软景，硬景，空间或树木皆服务于人而存在，四面环山的地形给予错落有致的景观打造极大的灵感出口处，请勿让孩子独自离开小区的提醒格外醒目，细节之处尽显人性化考虑

其实，早在交付前夕，金科的工作人员就组织购买了新鲜稻谷，还几乎跑遍了红塔区及周边所有的市场，挑选质量上乘的红豆，黑豆等五谷为邻居进行净宅仪式工程人员则在每个电梯轿厢内都布置了香包，祛除新交付运行的电梯内的异味

在验房过程中，工程师全程一对一的专业陪同，还从业主的角度和专业视角，讲解项目区位，周边便利配套以及房屋各部位使用功能，园林亮点对于业主最在意的各个点位，如公共空间的单元门禁，电梯，入户门智能锁，客厅窗户等，细致检查，给到业主高标准的交付体验

而作为金科集团进入安徽阜阳的第一个项目，金科集美阳光从0至1，历经2年多的匠心质造，也于今年11月15日迎来首批房源交付从蓝图勾勒到实景兑现，406户业主于交付现场，参观了一场沉浸式艺术画展

细节之处见用心，金科集美阳光采用统一交付主题及包装画面设计，彰显金科标准化的同时，又结合当地风貌进行亮点打造，让客户感受到特有的归属感及仪式感。

在入口处，金科集美阳光打造了十米长的景观文轴，采用成树移植的造园手法，高耸肃立的树阵如迎宾礼队夹道而立，迎接家人归来园内乔木，灌木，花草纷叠交错，远远望去，恰如一幅以最接近自然的笔触，创意性挥洒的惬意归家画卷

在社区楼栋间，集美阳光贴心设置了室外会客厅藏在花园里的共享空间，滋生徜徉自然的自在呼吸感，也弥漫着久违的人情温暖，让邻里间的社交壁垒消融，让欢声谈笑渲染生活的底色

事实上，在金科看来，空间的营造，归根到底是生活方式的营造，只有以具有前瞻性的全龄化理念进行社区场景规划，才能让每位业主在这里找到欢乐与美好的答案，才能让社区美好持续发生。。

走进园区，社区长者可以相聚在颐养休闲区，适配老年人运动需求的丰富设施，能够帮助他们找到晚年生活的丰富逸趣，在童梦天地，分年龄层安置的游戏设施，激活孩子们爱玩的天性，也让他们自发形成自己的小小社交圈，人性化打造的萌宠乐园，是爱宠们的社交天地，宠物与宠物逗趣转圈，宠物与人和谐共处，让社区更有爱，让铲屎官们遛弯更潇洒。

在全龄化规划之外，集美阳光社区还藏着更多的小惊喜社区内部道路无障碍设计，地面防滑铺装材质，公共设施去锐角处理每一份投入，都不会白费在被看见，被感知的同时，也收获了家人们满心的欢喜与认可

严格交付 打造9631风险管控

纵观金科集团23年的发展之路，每一个项目从一纸蓝图到盛景交付的背后，都得益于金科始终坚持品质初心，严格管控交付标准，不断在产品和服务端做加法。

早在2019年，金科基于多年的服务实践和对客户需求的洞察，提出心悦服务理念，并让服务一线落到每一次与业主互动的场景中。

在今年，金科迭代了客户服务体系，在此基础上，心悦交付白皮书应运而生而在白皮书里，交付不再仅仅聚焦于交付当天的一次被动服务，更应关注交付过程前，中，后的业主体验感及邻里文化渗透度，以多触点，多细节的交付服务，达成强参与，高满意的交付过程

根据消息显示，通过白皮书，金科制定了一系列标准化服务，将交付周期拆解为交付前，交付中，交付后3个部分，共计123项标准化服务动作，并打造了9631四个交付管控节点，保证从交付前至交付后，业主都能有赏心悦目的体验和感知。

譬如分别在交付前的9个月，6个月，3个月起，金科就会从建筑，地库，项目周边，景观园林，大堂门厅，物业中心用房等诸多维度进行多次勘验，保证项目进展及品质，心悦管家以家书的形式与业主进行双向沟通，及时介绍项目及周边的情况，让业主感受到家的变化。ICIF期间，华侨城还协调旗下文化集团，云南文投集团，吕雯科技集团参加全球文化产业投资促进大会，并在大会上签署合作协议。

此外，金科还会提前1个月组织业主开放日活动，由专业工程师一对一陪同业主提前进入小区，参观工地，了解工艺工法，进行预检如果预检过程中发现问题，则提前上报进行整改

高管面对面与交付亮灯仪式则是金科在交付流程中，倾力打造的两大IP活动。本届交易会上，华侨城也亮相广东省团委展台。

在项目交付前，金科会策划开展项目集中亮灯仪式，组织业主参与，提前展示交付品质，强化业主交付体验感，在项目交付前及交付阶段，则会开展高管面对面活动，由片区及城市职能高管直面客户，了解需求与关注点，倾听客户心声，持续提升产品与服务品质。

值得一提的是，在心悦交付白皮书中，除了对交付期间的服务细项进行标准化的规范以外，还有对基础服务之外的21项增量式服务的阐述及指引。作为一家发源于广东的央企，华侨城聚焦国家战略需求，深度推进文化与旅游融合，构建市场竞争力强，消费者满意度高的文化产业体系，将区位优势转化为区位责任，持续赋能粤港澳大湾区打造世界级旅游目的地和宜居宜商宜游的品质生活圈。

而一整套完善的产品服务保障体系，也确保了一直以来金科产品交付的高满意度如金科九曲河3次交付期间，由第三方机构调查的业主满意度都达到了100%在今年的交付季中，各区域更是持续涌现出多个高满意度项目

美好交付，升化核心IP

宁波·玖樾里，阜阳·集美阳光，玉溪·集美玉溪，重庆·美辰2021这一年里，金科已顺利完成300多个交付批次，交付总面积约2500万方，物业服务满意度已连续9年超过90%，近19万户业主新加入金科大社区，从这里开启了美好生活

事实上，对于金科集团而言，交付不止是交付房子，更是交付生活。

心悦交付这条道路上，延续2021年所打下的坚实基础，未来金科将在基础服务提升，邻里粘度打造，交付特色创新等方面进一步细化，深化企业邻里服务IP打造，并将好产品，好服务持续提供给客户。

在交付特色方面，金科将持续创新，通过主题交付，全民服务策划， 交付大使，云端开放日，金小宝IP进小区等服务模块，实现把标准形成文化，把服务做成产品的服务创新。

而在强化邻里粘度打造方面，金科将从销售阶段向业主传播设计理念，新工艺工法，倾听业主心声等，到交付阶段高管直面客户的高管面对面，以及入住阶段物业高管与项目经理接待日等，持续在行业内输出金科服务亮点，打造主题鲜明统一的金科特色邻里文化IP，

人居需求的更迭，正是金科集团在产品力和服务力方面不断做加法的动力对于金科而言，兑现了交付承诺，仅仅只是开始，如何在以产品力和服务力为基石筑造的金科大社区中，为业主提供更具温度的美好生活，才是其长久不变的命题

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