中国保险行业协会发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准

今日，中国保险行业协会在京发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准该标准的制定基于保险业务的特点和客户服务中心工作的实际需求，对保险行业客户服务中心的建设要求，服务规范，风险管控等内容进行规定，有利于保险业客户服务中心为保险消费者提供更加规范，优质的服务，有助于保险业客户服务中心建设的高质量发展

该标准由阳光保险牵头，人保财险，国寿财险，平安保险，泰康保险，太平洋保险等21家保险公司共同参与编制该标准于2019年7月正式立项，历时两年多，通过充分，深入调研保险行业客户服务中心的服务模式和特点，召开多次专家论证和研讨会议，收集吸收行业几百条意见，数易其稿，最终完成该标准的制定工作

伴随着我国保险业快速发展，保险消费者对于客户服务提出更高的要求该标准对客户服务中心各运营环节进行了规范化要求，既为新筹建的客户服务中心提供建设依据，同时突出了未来保险服务的个性化和多元化特点，也为现存客户服务中心转型升级提供技术引领该标准从战略定位，职场要求，人员管理，运营管理，系统和风险控制等维度，全面细致的规定了客户服务中心的各项指标要求，填补了保险行业客户服务中心领域标准的空白

该标准的发布实施，将进一步推动保险行业客户服务中心的规范发展，提升科学管理水平，为消费者提供优质服务，同时将有利于保险公司之间的对标，有利于与其他行业客户服务中心的跨界融合，活跃客户服务领域的交流沟通，引导行业的客户服务正向发展。

站在两个一百年的历史交汇点，全面建设社会主义现代化国家的新征程已经开启，金融是现代经济的核心，保险业的客户服务工作更要秉持为人民服务的初心，推动标准建设不断完善，服务水平不断提升，去更好的满足人民日益增长的物质文化需要，为保险业高质量发展提供有力保障。据了解，参与单位对此次活动非常积极，希望中国保险协会继续搭建平台，未来继续组织行业招聘。中国保险协会在做好经验总结的同时，对部分企业提出的平台功能，技术问题等改进活动的建议进行了及时认真的研究，完善了相关措施，提升了服务水平，为今后的活动提供了坚实的保障，为国家“稳就业保民生”工程积极贡献保险业力量。。

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