瞄准最后一公里抖音做物流能成吗

快递快而不递的现象越来越普遍:快递员不按需送货，自作主张将货物放到快递柜或者代收点而在这里，抖音发现了新的商机日前，北京商报记者在抖音相关网站抖店开放平台上发现，该平台正在测试快递服务音尊达，这是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联，不上门，服务态度差等问题而推出的解决方案

据官方介绍，抖音音尊达的商家权益包括:末端按需送货，末端优先派送，末端投诉获赔，包裹优先转运，客户专属服务，流量扶持等，可降低物流原因品退率与提升用户复购。

抖音电商称，快递投诉与快递原因退货中末端派送服务问题占比超过50%，因此其联合各大快递公司推出了快递末端按需送货服务的解决方案音尊达为商家在平台上订购的智能推荐服务，针对订购服务的订单，快递公司会根据用户需求，提升用户的快递收货体验，目前支持的快递公司有中通，圆通，韵达，其余快递在陆续接入中

文渊智库创始人王超表示，抖音在物流领域积累较少，联合快递公司解决最后一公里的问题，实际上也是找到了物流行业的一个痛点，从此处切入，起码在合作层面有一个新的推进，对发展电商业务和本地生活业务都是有益的。

至于具体如何操作才能确保服务质量，北京商报记者采访了抖音方面，但截至发稿对方未给出回复。

不过，官方平台上的流程显示，订购服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司，在派件服务中产生的不按需送货，虚假签收，服务态度差可以获得快递赔偿此外，发货环节费用会进行预扣，如订单发生在途拦截，中转异常，派送异常，丢件等异常情况导致运单未被签收，费用原路退回，仅结算正常签收的运单

移动互联网时代为电商产业提供了土壤，电商产业的繁荣又带动了物流行业的发展数据显示，2020年，我国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%，2021年1—11月，中国快递服务企业业务量累计完成980.5亿件，同比增长32.3%

可是，快递数量的井喷也给快递员造成了送件压力，为了节省时间，不少快递员选择直接把货物放到快递柜或者代收点。

其实对于这个问题，我国在2018年就出台了相关条例几天前，国家邮政局《快递市场管理办法》又公开向单位，个人征求意见征求意见稿提到，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱，快递服务站等快递末端服务设施

那么，抖音的新产品能不能解决这些问题呢在艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅看来，这还需要市场的检验，现在市面上并不是没有类似的中转服务和短途配送服务，抖音必须有突出性的优势才能赢得市场至于盈利问题，要看这个产品对于抖音的成长性是否有支撑作用

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