针对陕甘宁内蒙古多地疫情，同程启动出行暖心服务保障

近日，国内多地疫情出现零星反复，为保障用户出行安全，同程及时启动了出行暖心服务保障。据悉，新增的多例本土新冠肺炎阳性病例主要涉及陕西西安、宁夏银川、甘肃兰州、内蒙古锡林郭勒盟等地市。

酒店方面，针对此次受疫情影响未出行用户，涉及城市为西安、银川、兰州、锡林郭勒盟，用户如有退改需要，同程旅行将积极与酒店方进行协调，努力帮助用户降低损失。

机票方面，截止目前南航、海航、山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合相关最新政策的用户，同程旅行将协助用户办理免费改签或退票。

跟团游方面，同程旅游针对涉及陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区行程且尚未出游的用户，地接均提供无损退订，机票及高铁将严格执行铁路和航司政策。

因疫情造成火车、汽车停运等情况，同程集团将持续关注铁路等交通部门的退改政策，并第一时间严格执行官方政策，协助有需要的用户办理相关业务。

对于符合相关政策的订单，同程旅行均支持自助退改服务。用户如需退订或改变行程，也可通过同程旅行的直播客服渠道予以处理。

同程集团密切关注各地区疫情防控态势，将根据最新情况调整相关退改政策。同时提醒有出行需求的用户，结合各地最新防疫政策合理安排出行，非必要不前往中高风险地区。

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